電子商店的管理

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目錄

簡述電子商店每日有哪些例行的工作要做

商品管理:(1)商品上架/下架(2)價格異動(3)庫存安全存量處理(4)缺貨處理

訂單管理:(1)定單列印(2)客戶訂貨確認(3)出貨管理/退換貨處理(4)訂單歸檔(5)出貨追蹤

客戶管理:(1)電子報發行(2)客戶諮詢回覆(3)客戶權限調整(4)意見處理(5)提案處理

行銷管理:(1)每日促銷(2)廣告處理(3)郵件行銷

資料備份:(1)每日資料備份/異地資料備份--賓致如歸 01:59 2009年四月29日

1.依題意可採行之資訊技術有:加解密技術、數位簽章、SLL、防火牆、數位信封等等。 2.衝擊層面包括:建置成本、服務對象、服務方式、服務時間、平均每筆交易成本、安全性。 3.數位簽章處理方式可以有兩種: a.以非對稱式加密處理 電子文件用私密金鑰加密後,即可將密文視為電子簽章,因為私密金鑰只有申請人才會持有,所以收到電子簽章的人,只要能用公開金鑰解得開,就可以確認該電子文件經過私密金耀的申請人簽署過。 b.以非對稱式加密+雜錯演算處理 雜錯演算法計算出原始文件的訊息摘要,再將訊息摘要用私密金鑰加密後就成為數位簽章,其檔案大小固定,與一般用圖章蓋印記的做法神似。 4.快速處理客戶訂單、越短越好的前置時間、快速交貨、對客戶問題或電子郵件迅速回覆。 5.傳統的企業通訊方式,是各製造商與零售商店間彼此自行架構傳輸線路,形成複雜的網狀式網路,並透過此一網路進行交易;而在使用EDI下企業間的交易環境是藉由電腦及通信線路之協助,以加值網路中心將買方與賣方間交易之資訊予以進行交換並連結至電腦及其終端機。基於以上之簡略說明,可見在電子商務環境下,第三者仍扮演相當重要的演色,其有存再的意義與價值 --610614 05:57 2009年五月5日

簡述您認為最有效的檔案備份方法

資料與系統是商務網站的生命,覺不能遭受中毒或破壞,而最好的妨害措施就是安裝軟硬體防護設備, 以及做好資料與系統檔案備份。 在硬體設備上可加裝IP分享器之類的設備,由於此類設備可以關掉電腦無須使用的通訊阜, 如此可避免駭客入侵。至於在軟體上就有非常多的選擇性,您只要安裝慣用的防毒軟體即可。--611007 01:48 2009年四月29日

簡述商流與物流的差異,並描述商流的特性

商流是指商品所有權移轉的過程,亦即指商業流通的過程,而物流是指商品運送的過程, 二者在認知上常會造成混淆,務必小心分辨。

商流的物品所有權轉移,是以製造商為出發點,然後隨物流移轉到物流中心, 在移轉給代理商、電子商店,最後移轉到消費者手上, 其中可能會少掉部份移轉點,但最終所有權人會是消費者。   --610915 01:41 2009年四月29日

商流 代表資產所有權的移動.

  是指將實體產品的策略模式移至網路上來執行與管理。商流是電子商務的後端基礎管理,包括了在網站上的商品行銷策略、賣場管理、銷售管理、進出貨管理、倉儲庫存管理等,這些都是屬於商流的範疇。但是會計運用系統又牽涉到金流問題,因而有些專家學者認為商流是金流、物流、資訊流的「共同聯繫介面」;或是說金流、物流、資訊流是商流的「延伸」。 --大帥哥腸液 06:37 2009年六月2日

流程:

1. 請先針對你要備份的檔案掃毒,如果有毒等你重灌好之後, 繼續使用那些檔案會出問題的.

2.使用右鍵對檔案複製,右鍵後不能選貼上的功能怎麼辦? 按Ctrl+V貼上.

3.如果Ctrl+V無效,建議先把檔案備份到別的槽,

僅重灌C槽,假設你有D槽,請確定你的D槽有足夠空間備份,

建議你使用xcopy指令來做備份:,

到"開始"=>"執行",輸入cmd按Enter,

輸入cd\按Enter,

輸入d: 按Enter,

輸入md kkk按Enter,

輸入cd kkk按Enter,

輸入xcopy c:\my document\*.* /e/h/k按Enter,

之後你就可以只重灌C槽,

灌好之後再到D槽的kkk資料夾找你以前的檔案.

上述的xcopy c:\my document\*.*

請確定你要被份的資料夾叫做my document,

可到檔案總管去看,如果是中文請換成英文,

要備份其他資料夾將上述my document換成其他資料夾即可. --611127 05:58 2009年六月2日

說明如何善用顧客價值進行顧客需求分析,並提供需求服務?

指公司的顧客群 所能創造的實質營業額 及無法計算的無形社會互動下 對其它消費者的影響 能創造顧客價值的方法,幾乎所有的行銷都可以,只要讓顧客滿意度維持著即可

1 保持超值訂價策略

2 維持新科技形象

3 提供好的服務

4 多樣化產品,使客製程度提高

5 維持產品的高品質形象

只要是有作為,就能創造出顧客價值--610610 06:05 2009年五月5日

永遠將顧客放在第一位

每個人都應該關心顧客,不是只有行銷人員或者銷售人員才需要, 或者我們可以這樣講:「顧客滿意是一種長期獲利的關鍵,讓顧客感到滿意更是每個公司的重大任務。」過去我們的焦點,大都放在如何降低生產成本、減少人力的支出,讓生產作業更有效率,甚至尋找更先進的設備、研發更新的技術,較少有論及顧客心理層面的考量。


在競爭情況不激烈的時候,或許我們還可以不注意顧客的想法,但是在競爭日益激烈的今天,原本的賣方市場轉變為買方市場,顧客已經擁有最大的決定權,他們可以用手上的鈔票,決定那一家廠商才是自己的最愛,把手上的鈔票,帶到這家廠商裡面。換言之,過去的種種做法,都是站在企業的角度來思考與進行,現在則不一樣,誰能夠「和顧客站在一起」,誰就會擁有競爭優勢。


就競爭力提昇的觀點而言,讓顧客感到滿意,就是一種最佳的防禦工事,當然也是最強的攻擊武器,若是運用「顧客滿意」作為競爭工具,我們還可以做這樣的詮釋:顧客滿意經營之服務競爭策略要做以下四件事情:

1. 甚麼是「顧客服務」與「顧客滿意」

2. 外部分析

3. 內部分析

4. 企業任務的角色--均均 06:08 2009年五月5日

首先,要先確定顧客服務與顧客滿意之間的區別。所謂「顧客服務」,指的是「設計相關的作業流程,串連每一個與顧客接觸的段落,將顧客所需的產品,即時、有效、正確無誤的傳遞到顧客手上」。而顧客滿意卻不僅止如此簡單,因為它象徵的是

「顧客期望與實際獲得之間的差距」, 如果顧客得到的比預期的少,顧客就會感到不滿意,如果顧客得到的比預期的多,顧客就會感到滿意,這一點不論是顧客對廠商或是顧客對產品的觀感,都是一樣的心理判斷,對於有志於進行顧客滿意經營者來說,也是同等重要的事情。 其次,有關「外部分析」的部分,在顧客滿意經營的服務競爭策略中,外部分析包括:

1. 顧客分析

2. 競爭者分析

3. 市場分析

4. 環境分析--企鵝 06:21 2009年五月5日


「顧客分析」就是要瞭解顧客的特質,藉此分析他在想些甚麼、他的動機是甚麼、他要的產品與服務是甚麼、還有那些需要沒被滿足,最重要的他對我們的看法是甚麼,讓我們能夠據此來改善我們在產品上或服務上的不良點,以強化自己的體質,提昇競爭力。

「競爭者分析」就是要瞭解同業的表現,讓我們具有憂患意識,針對競爭者的各種做法、修正我們的戰術,以求更接近顧客。當然潛在的競爭者也是應該關切的,因為這些未來的競爭者,不只與我門分食大餅,還會與我們一起爭奪上游供應商的資源,這些也是我們應該注意的對象。

「市場分析」就是要瞭解現在市場動態,除了界定市場的大小以及獲利能力之外,還要提早察覺未來的趨勢,進而研發生產下一世代的產品,或者提供更先進的服務。當然通路的問題也是我們要多加注意的部分,因為通路決定我們的產品曝光程度,其影響不只有市場佔有率,而是顧客能不能藉由我們的產品和服務,改善生活品質。

「環境分析」就是瞭解政治、文化、經濟、社會等項目對於整體經營環境的影響,特別在網路技術普及後,網際網路的開戶人數將在今年超過三百五十萬人次,過去的環境分析只有探討國內環境,在網際網路風行的時代中,全世界的距離已經縮小,現在的環境分析就不得不考慮全世界的總體影響。--珮珮 06:20 2009年五月5日

image:untitled.JPG--淑靜 06:14 2009年五月5日

說明商品在銷售上的生命週期

商品在店內推出銷售稱為商品上架,商品不在賣了稱為商品下架,商品由上架到下架所經歷的時間,即為商品的生命週期。--e04a8687 05:42 2009年五月5日 圖像:Bus12-02.jpg--610128 05:50 2009年五月5日

假如您是商家,請規劃一份消費者訂購硬碟之後,應呈現的訂單樣式,其內容應包括送貨資訊等等

--美豬 06:34 2009年五月5日

訂單處理物流 取消不正常訂單 會須要取消訂單必然是訂單輸入不正確,或是未完成操作程序。一般對程式設計師而言,這類記錄是不該讓它存入資料庫,換言之,能存入資料庫的紀錄必然是正確的紀錄。但百密一失,也許還是會有一些不正確的訂購記錄存在,這些紀錄當然要先給予篩選掉。此外,要篩選掉的是顧客只掉要取消的訂購紀錄,但此操作屬正常流程內的紀錄刪除,不屬於篩選錯誤紀錄的一環。


確認訂單已付款 一般而言,有提供線上付款機制的商家,期訂購紀錄只要能存入資料庫,必然以完成線上付款,會出錯的狀況不大,但仍須經確認無誤後方可出貨,以避免衍生布必要的紛爭。若商家有提供貨到付款機制,更須進行確認,以避免發生貨到但收不到款項的事件。必須注意的是,通常只要訂單已付款就不允許取消訂單,此因金流流程已完成,銀行已完成應有作業,若取消訂單會產生帳款錯誤。於是處理流程應改為退單或是退或流程,期間必須讓消費者能取回款項,且已收帳款必須扣除退款金額,如此金流作業才不致發生錯誤。--* 小草 、 06:55 2009年五月5日

確認訂購明細 商品出貨前訂單明細一定要確認,確認無誤後方能出貨,此做法的目的是要謹慎處理訂單,以避免產生不必要的錯誤

出貨確認 訂單明細確認之後,必須再確認是否有存貨可出貨,若可出貨必須安排出貨配送方式,若無貨可出必須告知顧客預期出貨日期,並應勻許退貨

批准出貨/訂單歸檔 完成出貨確認後,若依切無誤即可批准出貨,然後將訂單歸檔,以便於進行訂單追蹤流程

訂單追蹤流程 訂單追蹤有兩大功用,其一是追蹤送貨是否完成,其二做為顧客關懷與在促銷的工具 在程式設計上,訂單追蹤系統可設計為每天固定須跑一次的系統,用於自動偵測每一訂單的使用者關懷日期是否已到,並列出每日應關懷者的訂購紀錄,以便讓客服人員知道消費者購買哪些商品,並撥電話關懷消費者使用狀態,此類程式設計方式並不難,只須在訂單追蹤程式內加入預期到達的日期欄,而後再於該欄位填入到期日,此後每日只要啟動訂單追蹤系統,及自動以比較日期的方式,看看預期日期是否已到,日期已到者就列出訂單購錄--611103 06:53 2009年五月5日

--* 小草 、 06:25 2009年五月5日


訂單資訊

消費者訂購商品之後回傳伺服器端的資訊要完整,不要複雜化,複雜化只會徒增處理資料困擾而已。--拉拉* 01:55 2009年五月13日

出貨與出貨列印

一般而言出貨流程包含楝貨、列印統一發票、包裝、列印送貨地址標籤與貼標籤、列印出貨單、送貨、出貨記錄歸檔等等。其中送貨地址與收件人名稱應儘可能使用列印方式輸出,避免因抄寫記錄發生錯誤而延誤出貨時間。

訂單歸檔處理

◎檔案歸檔之後,資訊應轉入訂單追蹤系統,以利於客服人員追蹤消費者使用資訊,並進行促銷。 ◎訂單歸檔後,訂單記錄必須設定為已出貨狀態,不允許還能列印出訂單明細或接受變更訂購記錄。 ◎訂單歸檔後,商品庫存數量需同時扣除,以避免發生商品帳面數量與實際庫存數量不符。 ◎商家若有紅利積點服務,訂單歸檔時應同時將會員購買商品應給付之紅利積點撥入會員帳戶。 ◎商家若有贈送禮品,訂單歸檔時應同時將給付會員之禮品庫存量扣除,以確保禮品庫存量的正確性。 ◎應保留會員的訂單歷史記錄,以做為促銷之工具。 ◎應確保會員料與訂購資料安全,務必要防止資料被竊或故意破壞,更不能販售或隨意複製會員資料供他人使用。

說明VMI(Vendor Managed Inventory)供應商管理存貨系統的特色

VMI系統運作的最佳環境是網際網路,因此電子商店之供應商已逐漸採用此系統, 進行商品需求預估、生產,並對電子商店進行自動補貨作業,讓電子商店可以做到無庫存、不缺貨 ,又能以賣多少商品量結多少費用的方式結帳,以避免過量積壓商品,讓資金能得以充分運用。

VMI運作方式是由供應商、電子商店、物流中心的VMI倉庫聯合組成供應鏈, 相互間透過網際網路作為資訊交換平台,已使能互相瀏覽對方所提供的供銷資訊。 其中供應商能由供應鏈中監控電子商店的商品銷售狀況和庫存狀況, 而推算出自己應補貨或生產商品的需求量和需求時間。-- 05:44 2009年五月5日


VMI是一種庫存管理方案,是以掌握零售商銷售資料和庫存量,作為市場需求預測和庫存補貨的解決方法,藉由銷售資料得到

消費需求資訊,供應商可以更有效的計劃、更快速的反應市場變化和消費者的需求,因此VMI可以用來作為降低庫存量、改善

庫存迴轉,進而維持庫存量的最佳化,而且供應商與批發商分享重要資訊,所以雙方都可以改善需求預測、補貨計畫、促銷管

理和運輸裝載計畫… 等等,VMI是由傳統通路產生訂單作補貨,改變成以實際的或預測的消費者需求作補貨。


來源:http://www.ec.org.tw/knowledge/glossary_detail.asp?keyword=48

--嘻:) 01:55 2009年四月29日

優點:

可配銷商或零售商減少缺貨與提高存貨週轉率

製造商提早得知下游廠商的需求,以提高預測的準確度

缺點:

讓其他公司掌控自己的存貨,可能會有供應商將自己的存貨往下游廠商塞的風險。

相關廠商間因缺乏互信或害怕受到控制而產生共享資料不正確的問題。

製造商補貨的頻率可能降低因而 銷售暢旺的產品容易發生缺貨的問題。--Lemon 01:52 2009年四月29日


一份完整的VMI合約應包括以下內容:

1.合約中所涉及的專門術語的定義。

2.合約的生效日期及期限。

3.運作方式的具體描述。

4.生產預測信息及形式訂單條款。

5.交貨期的規定。

6.倉儲條款。

7.送貨與發票條款。

8.庫存數量規定。

9.產品有效期條款。

10.買賣雙方的責任條款。

11.合約終止方式。

12.不可抗力條款。

13.適用法津及糾紛處理方式。

14.合約的附件部分。

通常會列出實施VMI的物料清單,每個物料的最小包裝量,庫存補充的周期等。--小犽 05:54 2009年五月5日


image:Digi_03_2.JPG--亭瑋 05:49 2009年五月5日

說明行銷管理中的最佳行銷組合是什麼

行銷管理中的最佳行銷組合是4P組合,亦即產品(Product)ˋ價格(Price)ˋ通路(Place)ˋ推廣(Promotion)的組合。

產品(Product):

廣度:商品類的數量,商品類的寬度要夠,才能留住消費者的腳步,且商品類應朝專業化ˋ精品化ˋ創意化組合。

長度:商品的種類整齊度,同一款商品種類越齊全,消費者更能挑選適用商品,以避免同一款商品讓消費者到其他商品購買。

深度:商品的樣式齊全度,深度越齊全,消費者選擇性越高。

價格(Price):

1.消費者需求定價

2.拍賣定價

3.差別訂價:依消費族群差別訂價ˋ以銷量定價ˋ議價訂價

4.以行情訂價

5.即時性調整價格

6.組合商品銷售定價

7.由品質觀點定價

8.由品牌觀點定價

9.新商品定價

通路(Place):

3. 通路(Place) 在成人教育中,通路多半指涉的是方案舉辦的地點,地點選擇得宜,對於方案品質的提昇,具有正面的加分作用。就消費者而言,可隨處取得簡章或資料、和所任職公司有進修教育合作、透過入口網站可方便連結參與都是線上學習通路必須列入考慮因素。-- 05:35 2009年六月2日

推廣(Promotion):

網路廣告ˋ網路人員推銷ˋ網路直效行銷ˋ網路促銷ˋ網路公共關係

--610930 01:50 2009年四月29日


1.相關性(relevance) 這個詞彙用來決定,在完成顧客想要和需要的產品與服務方面,行銷機構對顧客有多重要。此外,行銷人員還必須進一步提供相關、有說服力與有意義的傳播,以及相關與有競爭力的定價和相關的配銷系統,以便讓顧客取得產品或服務。

2.接受度(receptivity) 在策略性的IMC脈絡下,這個詞彙含有兩個意義。一方面行銷人員希望能在顧客與潛在顧客最能接受訊息時找上他們,這表示假如行銷人員賣的是漢堡,那麼找上他們的最佳時機就是他們肚子餓的時候。所以問題在於,顧客或潛在顧客什麼時候和在哪個品牌接觸點上最容易接受訊息或誘因?接受度也是指組織有多善於採納新的想法、新的觀念,以及做生意的新方法。它原本就認為,IMC不僅牽涉到公司有多想與顧客溝通,更涉及顧客有多想主動或被動地與公司溝通,而這有賴於行銷人員接受新的作法。

3.回應力(response) 在IMC的脈絡下,這個詞彙有兩個層面。首先,回應力是指顧客或潛在顧客有多容易去回應公司所賣東西的問題。和公司做生意容不容易?它能不能在每個可能的接觸點上有效促進交易流程?其次,回應力是指組織有多善於察覺、適應與迎合顧客及潛在顧客的需要和願望。在互動型的市場中,行銷人員的關鍵技能不再是規劃、發展與執行行銷傳播計畫的能力,而是能不能適當回應顧客的需要與要求。

4.識別度(recognition) 識別度和接受度、回應力一樣具有兩層意義。首先,它是指公司能不能在重要的接觸點上認出顧客,並立刻找出公司針對該顧客所儲存的相關資料。換句話說,當顧客撥打免付費電話時,接聽的人員能不能立刻找出顧客的交易與服務紀錄來回話?或者公司能不能認出重返網站的訪客,並把該次造訪與過去的活動連結起來?其次,識別度也是指顧客能不能從既有的眾多選項中認出及挑出組織的品牌。潛在顧客與顧客知不知道這個品牌?他們有沒有把它和特定的需要與用途聯想在一起?他們能不能看出這個品牌和競爭對手的品牌有什麼差別?

5.關係(relationship) 這個詞彙在行銷中有很多意義,像客戶關係管理(CRM)、客戶關係行銷和一對一行銷等趨勢都是以「關係」為核心。遺憾的是,如同它在行銷中的用法,這個詞彙基本上表示行銷服務公司可以根據資料、分析,以及各種主要是利用資訊科技的傳播形式來和顧客建立關係。但在價值導向型的IMC中,建立關係的人則是顧客,而不是行銷人員。顧客會決定他要跟誰做生意,並限定時間與條件。在了解IMC以客為尊的觀點時,顧客的權力可說是關鍵,亦即顧客負責決定、行銷人員負責回應。--610614 06:00 2009年五月5日

簡述金流服務提供者(PSP,Payment Service Prividers)的業務


安全有保障的金流公司帳務流程及簽約流程如下~~

((帳務流程))

消費者刷卡消費

銀行將款項接撥入商店指定帳戶

直接由銀行撥款對商店才是最大的保障


((簽約流程))

金流公司與商店簽約

金流公司將合約送交銀行審核

銀行通知金流公司是否過件

金流公司請商店負責人至銀行簽訂三方合約


三方合約對商店才是最大的保障 由銀行監督金流公司

不僅費用不高也最有安全性

~申辦費用~

系統設定費8000(只收取一次)

帳號管理費500(每月收)

交易手續費3.5%

交易保證金依行業別決定是否收取--611127 00:31 2009年六月3日

如果您是商家,請簡述物流工作該怎麼做最會讓消費者滿意

在電子商務的環境下,資訊技術的進步加速物流中心在作業上的轉變,然而顧客的需求也在新興的交易模式下,變的多樣且難以掌握。在今日以顧客滿意度為企業經營標竿之際,物流中心視快速配送及降低商品的缺貨率為企業經營主要課題。物流中心如要在動盪的需求下降低商品的缺貨需仰賴有效的商品補貨政策,但在空間有限又要避免成本過度膨脹,唯有善用倉庫空間提昇其價值才是可行的方案。 結合商品管理與傳統補貨的模式提出一個兩階段ABC商品權重分析之儲位空間調整演算法,就商品的價值、貢獻與銷售情況來調整其儲位,將銷售不佳的商品儲位挪予銷售佳而缺貨的商品,第一階段僅挪動現有空倉位,第二階段則進一步將其放棄予以下架,在評估能使庫存滿足提昇的前題下來進行調整,以求得較高的庫存滿足率,並維持其在變動需求下的一致性。 經由在穩態需求、逐步波動需求及突變波動需求等三種不同的訂單模式下的模擬驗證,證實採用本演算法之補貨模式均能有效提昇庫存滿足率、增加銷售利潤及減少缺貨損失,其中在逐步波動需求及突變波動需求之下的成效更為明顯,此外在逐步波動需求中以連續三次不符標準再調整的政策優於立即調整,而在突變波動需求中則以立即執行調整的效果較佳,另外無論是立即補貨或存貨剩一半時才補貨,這些時點均不影響本模式之成效。提出的商品補貨模式將可供物流中心於進行商品補貨及儲位空間配置時據以參考,並促其達成提昇顧客滿意度的目標。 -- 05:52 2009年六月2日

鑑於電子商務環境的成熟與電子商務公司的蓬勃發長,透過網際網路為媒介的交易方式將成為未來銷售商品的主要方式之一,然實體商品的銷售仍需借由物流配送機能,方能送達顧客手上。如此,刺激了對專業物流公司的需求。由於電子商務的交易方式對實體物流配送效率的需求遠高於傳統交易,迫使電子商務公司對物流配送機能的重視。專業物流公司在電子商務對物流配送效率需求的衝擊下,專業物流公司如何調整作業流程?應用網路技術建構電子商務環境以利公司之未來發展、提高公司價值?是否更具效率地處理其配運業務與抑減相關成本支出? 模擬專業物流公司對網路技術之應用與建構電子商務環境,並模擬建構電子商務環境後對專業物流公司所帶來之效益。本研究之研究目的列示如下: 1. 模擬專業物流公司對網路技術之應用。 2. 模擬專業物流公司建構電子商務效益之探討。 研究結果指出,網路化環境為專業物流公司必行之決策,應用資訊科技、網路技術與自動化設備將可為專業物流公司帶來的效益如:即時有用之資訊、抑減人力成本、減少錯誤與遺漏、無紙化環境、有效的儲位控制、良好的存貨控管以及即時正確的會計紀錄與報表;電子商務公司將物流配送委由專業物流公司處理,電子商務公司則專注於提供顧客滿意的商品、豐富網站內容與做好顧客管理,並透過專業物流公司提供顧客/消費者所選購商品之配送情形;電子商務提供顧客/消費者一個便利旳交易環境,專業物流公司則協助顧客/消費者更快迅地取得所購買之商品。--610220 05:53 2009年六月2日


  • (1) 顧客服務:透過物流有效的運作,希望以最小的成本,最短的時間達成所要求的顧客滿意水準,由於社會急速變遷,消費者希望在最短的時間成本下獲得最大的效用滿足。
  • (2) 運輸:因運輸成本所佔物流成本之最大比例,而近年來由於都市發展迅速導致交通狀況惡化,因此將商品或貨物交由專業、有效率的物流運輸配送業者處理將使整體運輸作業及成本有大量的改善。
  • (3) 存貨管理:寸土寸金的台灣土地常是存貨管理上的一大負擔,將庫存工作交由物流業者處理,由供應商的選取到倉儲的管理,有效的控管每一細節,可使存貨成本大幅減少,且能達成公司之客戶服務水準。
  • (4) 訂貨處理:包括作業元件、通訊元件、信用及收款元件。
  • (5) 流通資訊與通訊:與商品流通相關的資訊及通訊系統之管理,對流通作業之效率影響甚鉅。
  • (6) 需求預測:物流管理之需求預測乃在對未來不同的市場需求商品量之需求加以預測並提供相關情報。
  • (7) 倉儲:將商品存放在工廠或離顧客市場甚近的倉庫,以備市場隨時需要。
  • (8) 工廠及倉庫地點之選擇:立地選擇需考慮的因素甚多,主要含公司主要市場所在地、主要原物料來源點、工資及勞工來源、運輸服務之取得等。
  • (9) 物料搬運:當每一物件進行搬運的過程中便是成本的增加,同時也提高商品的破損機率,但搬運工作並不會增加物品價值,因此搬運工作應減至最低水準,減少移動商品的機會。
  • (10) 採購:採購作業涉及公司對外來供應商購買物品或服務,以確保公司之製造與流通過程之作業效果。
  • (11) 零件及服務支援:當商品銷售給顧客後,物流過程並未終止。售後產品之服務、零件之支援往往是公司行銷功能所要求之作業,亦為物流管理之主要活動。
  • (12) 包裝:此乃支援性物流作業中重要的一環。首先,包裝乃是保證產品在運送過程中的安全性。其次,包裝能使商品更容易儲存、移動,因而幫助降低搬運配送過程中相關成本。
  • (13) 廢棄物處理:任何物流的處理過程都會產生廢棄物,凡不可加工再使用者,都需要加以處理;而可再生者,則需要有效的管理,並將之回收。
  • (14) 回收商品處理:商品回收的原因一般為瑕疵品、超送數量、品項錯誤等。商品回收一般稱為反向物流,乃物流過程中的重要步驟。大部份物流系統處理回收商品的能力均相當薄弱,以致處理成本往往過高。--珍珠_ 00:34 2009年六月3日
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