電子商務基本概念彙整

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目錄

說明Internet、Intranet及Extranet三大特性及應用

Internet的特性

網際網路(interconnection network),在香港和中國大陸常被譯作互聯網、因特網,與英文裡的「internet」同義,即是「聯接網路的網路」,可以是任何分離的實體網路之集合,這些網路以一組通用的協定相連,形成邏輯上的單一網路。這種將電腦網路互相聯接在一起的方法稱為網路互聯。 單獨提起網際網路,一般都是網際網路或接入其中的某網路,甚至有時將其簡稱為網或網路(Net)。 --鬼鬼 09:54 2008年九月24日

Internet的特性

1.網路傳輸具有即時性

2.匿名性

3.www結合文字、圖片、聲音、影像,以多媒體的形式呈現資訊

4.網路的互動性包含人與電腦之間、使用者之間的對談、資料傳輸與信件往來

5.資訊在網際網路上的流動並不受地理與疆界的限制

6.網路媒體是小眾化,某類特定訊息可以在大團體的個人間互相流通

7.網路通能讓個人在較適宜的時間裡收發訊息,參與者不需同時處在溝通的環境中,即能有彈性分配自已的時間

8.網路媒體的易接近性較傳統媒體高,透過網路的連結訊息接收者在資訊權力的掌控上既是接收者也是製造者

9.網際網路提供超文件內容,超文件連結的範圍不只是網站文字,也及圖像及影音,使溝通的呈現方式有更多的選擇

10.網際網路上杜絕病毒的過程不若傳統媒體嚴密


全球資訊網為網際網路最重要的一部分其特徵可以表達如下:

豐富的資訊、互動性、有效率的傳送資訊、客製化、通訊及交易的整合。-- 14:38 2008年九月23日


一般性應用

  1. 建立電子商店
  2. 進行商務廣告
  3. 進行商務行銷
  4. 進行金錢給付
  5. 提供客戶互動與服務
  6. 提供投資理財服務
  7. 提供就業資訊與服務
  8. 提供休閒資訊與服務
  9. 提供各種教學服務

企業內部網路

  1. 群組企業內的作業流程
  2. 群組與管理企業內軟體
  3. 建立辦公室電子化
  4. 行銷廣告電子化
  5. 提供更可靠的資訊傳遞
  6. 可張貼各種公告
  7. 提供職工申訴管道
  8. 提供同仁互動管道
  9. 提供各部門互動管道

企業連外網路

  1. 進行電子資料交換
  2. 建立快速回應系統
  3. 建立自動補貨系統
  4. 建立供應商管理體系
  5. 建立商業庫存體系
  6. 建立接受訂單體系
  7. 建立自動出貨體系
  8. 建立金融連外體系
  9. 建立客戶服務體系

--610112 14:00 2008年九月23日 --"江戶川φ萌咿夏 09:35 2008年九月24日


其實就整個網際網路而言,它幾乎就是為了人際間的互動與商務流通而設,因此網際網路非常適用於進行人與人的互動和進行商務交易--鬼鬼 14:56 2008年九月23日

簡述電子商務是什麼

  電子商務(electronic commerce,縮寫為e-commerce)是近年來新興的辭彙,平常只要您有上網、看電視、看報紙從商或就學,隨時都會聽到這個名稱,換句話說!您可能不懂其意,但至少應該聽過這個名詞。   廣義而言電子商務泛指在網際網路上以電子形成從事商業交易與服務的方法,亦即是網際網路與商業經營的模式,因此電子商務近年來新興的另一種從商方式。--610128 14:06 2008年九月23日


  早年商家要傳達商品資訊給消費者知道,他們可能會做收音機廣告 電視廣告 報章雜誌廣告 看板廣告 或是如車廂等的行動看板廣告. 而消費者若要購得商品,通常要到展售地點實際瀏覽商品,再以面對面一手交貨一手交錢的方式完成交易.

  如今拜網際網路科技進步所賜,商務模式由實體店面搬上網際網路,以致商家可以在網際網路上建立行銷據點 消費者可以透過電腦 手機或其他電子通訊方式上網購物,因此早年商品資訊傳達的方式,與消費者柳爛商品何購物的方式都已逐漸不同了--e04 xo fm4 n3 15:46 2008年十月23日


是故,以狹義而言,電子商務是商家應用網際網路,建立虛擬店面從事商務交易的一種方法。

可以預期的事變子商務的交易方式,再過幾年必然會更趨成熟,人類的交易行為必然會更仰賴電子形式的交易,因此不管您是否要從商、購物、就業、上學、填飽肚子,您都得依賴電子交易。--企鵝 14:17 2008年九月23日


是故,您今日可以不去認知電子商務,但明天、後天呢?...

真誠的建議您,早點認知電子方式的交易行為,對您只有百利而無一害,

尤其若是要從商,這可是千載難逢的好機會,越早介入您的勝算就越大。

★有什麼管道可以加速認知電子商務這門學問?

  1. 參加各類短期進修學程。
  2. 上相關網站取得資訊,例如上「行政院研究發展考核委員會」網站。
  3. 閱讀相關書籍,離如本書。
  4. 收聽電台廣播或電視教學。--Lemon 14:19 2008年九月23日

說明電子商務的特性及效益

 電子商務之所以會在短短數年間改變了傳統商務的經營方式,是因電子商務具有過往所沒有的特性,且廣為現代人所接受,因此它才能以秋風掃落葉之強勢改申根蒂固的傳統商務交易模式!    底下所列是根據Kalakota & Whinston 兩位專家所提出,以不同角度方式來看電子商務的特性。

1.電子商務強調的是商務 電子商務是網際網路結合商務的經營模式,它強調的是商務而不是網際網路的功能,但必須有優質的網際網路軟體設備與技術,才能塑造優質的電子商務經營與消費環境。


2.由企業角度來看電子商務 若由企業角度來看電子商務,電子商務是商業交易以及商業自動化的一種技術運用。


3.由資訊的流通與傳遞角度來看電子商務 若由資訊的流通與傳遞角度來看電子商務,電子商務是運用現有電話線、區域網路,和其他方式來傳遞商品資訊、提供實際交易服務或收付款項,以及提供與消費者間互動的管道。


4.由網際網路角度來看電子商務 若由網際網路的角度來看,電子商務活絡了Internet線上買賣以及與消費者間互動的功能,且未商家帶來了商機。


5.由服務的角度來看電子商務 若由服務的角度來看,電子商務是解決企業、經營管理階層想要擴展業務層面和降低服務成本、提高服務品質的一種工具。

--* 小草 、 14:11 2008年九月23日

就專有特性來看電子商務

可創造虛擬企業與市場 早期要做生意一定要有產品,且要有公司行號,行銷據點也無法遍及全世界。 如今您可以在網際網路上創造虛擬公司行號,而以整個網際網路無遠弗屆的領域作為行銷市場,且無需自備商品庫存,您可以在接受訂單後再洽由製造商直接出貨。

可以24小時經營商務 當今是個服務化的年代,24小時式的經營模式很受消費者的青睞,而電子商務即是可以24小時化永續經營的商務模式。

廣告可以遍及全世界 現今是個行銷廣告的社會,商品要讓消費者能知能買,廣告佔有其絕對地位。透過網際網路的資訊傳播,數分鐘之內全球各地都可以見到商家所做的廣告。如此商家可以在商品未上市之前就大肆廣告,讓商品未推出先轟動,且可以承接商品預購,商品上市更能以消費者使用見證的方式,強化廣告力以促銷商品。 --610930 14:14 2008年九月23日


◎可以降低商務的管銷費用 在經商的過程中「開會」、「拜訪客戶」、「辦展示會」等等耗費 人力、時間和財力的事務都可以得到大力改善而降低管銷費用。例 如不管是公司內的開會,或遠端公司的開會,都可以透過網際網路 召開「視訊會議」而完成,而此方法同樣可運用於拜訪客戶,如此 一來商家可以不上飛機,也能到世界各地開會或拜訪客戶,而其所 能降低的管銷費用就不計其數了。 至於辦展示會那就更可省下大量的管銷費用。因為商家可在自己的 網站內透過文字、圖片或是影片展示商品,供世界各地的消費者瀏 覽,更可製作各種商品展示檔案,透過網際網路傳送到消費者手上 供選購,這麼一來,早期辦展示會須租用場地、搬桌椅、到處趕場 的惱人場面就會跟大夥說拜拜了。--610130 14:16 2008年九月23日


◎電子商務對企業的效益

  1. 能實施企業電子化,以致隨同建立企業鏈標準化。
  2. 能建立企業與企業間的資訊與商務交換平台。
  3. 能建立企業與消費者間的企業平台。
  4. 能全年無休的展示、銷售、推廣商品。
  5. 能收集消費者對商品的使用資訊,以致能應用於改良商品。
  6. 可以降低展示、銷售與推廣商品的成本並提升服務品質。
  7. 可以做到最低存貨或是零庫存效益。
  8. 能應用視訊設備進行商品服務、遠距教學、職訓、開會…以降低企業管銷成本。


◎電子商務對消費者的效益

  1. 隨時可以抱著逛街的心情閒逛電子商圈、企業網站、私人網站

或是部落格,且有各種形形色色的商品可選購,重要的 是經東挑西檢之後沒購物,不會遭白眼也不會被罵。

  1. 可以貨比多家,然後再擇喜歡者購買。
  2. 可以得到更好的服務品質,並隨時可以反應意見。
  3. 能與企業互動,並取的更多的商品資訊或優惠措施。
  4. 消費者間能互通消費心得,並能間接交友或成立消費者團體,

例如某某越野車對或是漆彈射擊團隊等等。

  1. 能輕鬆購得數位商品或是拍賣品。
  2. 不上電影院也能觀看電影或是收聽最新的音樂。
  3. 消費者也可以提供商品拍賣,以便將二手商品賣給適用者。
  4. 能集合多人而以集體議價方式殺低商品價格。--黃昶譯臭三八 14:18 2008年九月23日

解釋電子商務中資訊流、金流、商流、物流的意義

資訊流的觀念 資訊流又稱為情報流, 泛指商家透過商品交易或服務, 以取得營運相關資訊的過程, 因此凡舉訂購、付款、送貨、廣告、留言板、反映意見等等的資訊流動稱之為資訊流。 資訊流是電子商務最為重要的部份, 此因所有上網的消費者首先接觸到的就是資訊流部份, 也就是網站本身的內容及結構。--611007 14:02 2008年九月23日

*金流

只要完成商品買賣就會產生金流,而金流是指金錢或帳務的流通過程,因此舉凡應收、應付、稅款、會計等等都屬金流的一環。 電子商務所指的金流,除了應收、應付、稅款、會計之外,還包括線上電子付款系統和安全機制。就以目前的技術層面而言,消費者可選用的線上電子付款方式可概分為下述兩大類。

#代幣式給付款項方式,例如: @電子現金。 @電子支票。 @智慧型IC卡。

#信用卡給付款項方式,例如: @依班流通的信用卡,例如VISA卡。  @第三類認證,如First Virtual。

線上電子付款系統,令人擔憂的是它的安全機制問題。到目前為止每種款方式都有相當的安全性,代所謂的電腦駭客,其功力也天天在增長著,因此哪天哪種付款方式又被駭客所侵襲與破壞,相信它再也不是一件駭人聽聞的事件。--610220 14:41 2008年九月23日

商流

商流泛指商品所有犬轉移的流通過程,亦即指商業流通的過程, 其涵蓋範圍包刮商品由製造商轉移到物流中心.轉移給領受傷. 轉移給消費者等等.他與物流不同之處,在於物流是泛指物品的運送方式, 而商流泛指商品的所有權轉移方式.-- 14:04 2008年九月23日

物流的觀念

物流是指實體商品流動和運輸的方式,它所涵蓋的範圍包含從原物料運送到將成品運送給消費者的過程,因此例如原物料採購與運送、製造、商品儲存、商品運送等等都是屬物流的一環。

   以網際網路上所能購得的商品類別而言,可區分為實體商品、數位商品、線上服務三大類,這三類商品與物流的關係說明於下:

#數位商品                      例如MP3音樂檔案、影片檔案、軟體、教學課程˙˙˙等等,這類由軟體檔案所構成的產品及稱為數位商品。數位商品在網路上沒有配送問題,您只要由網站上將它下載到自己的電腦就行了。 #實體商品   非數位而具有實體的商品都稱之為實體商品。屬於實體的商品都沒辦法以下載方式取回家,它一定得靠運輸方式傳遞給消費者,或是請消費者到某一定點取貨,例如到7-11連鎖商店取貨。

  傳統的郵寄或貨運寄送的方式,都已運送常溫商品或是大宗物件為主。而當今較為盛行的商品傳送方式稱為「宅配」。宅配服務是商品配送到家的意思,它的特色是不計商品大小、且可以冷藏、冷凍、常溫以及定點定時的方式傳送商品,並可代收貨款,讓網路商家可以很放心的將商品送達到消費者且可以順利收取火款。

線上服務: 線上服務項目很多,例如線上購票( 買機票或是車票等等 ) ,線上劃位.線上選課.商品使用諮詢與簡易故障排除….等等. 其中線上服務若涉及實體商品,例如購買車品或入場卷,這就會有取貨的問題分升,因此仍會產生物流,而此物流方式與實體商品完全相同,都得著宅配貨到定點取貨方式將商品傳送到消費者手上。--小孤孤 14:29 2008年九月23日

解釋電子商務延伸四流中人材流、服務流、設計流、客流的意義

人才流

人才流泛指電子商務的人才培養,這關係到一個國家的國力和是否能 建構出優質的電子商務環境。電子商務人才需求量很大, 但培養不易,因此這類人才除了要懂得電子商務的技術面, 還需學習商務經營與管理、行銷與服務。所以,一個國家是否能培 養出優秀的電子商務人才,可顯示出該國的教育與國力強弱。--610433 14:24 2008年九月23日


服務流 : 一個優質的電子商務網站,就如同一加優質的五星級飯店般,除了 餐飲品質要好之外,顧客至上.服務至上的實質待客之道更是不可少, 因而商家如何建立他們的服務品質,以提升店家商譽,將是該商家是 否能永續經營的關鍵所在.電子商務購物環境最不好的現象,就是無人 看管店面與招待上門的顧客,在連一句歡迎光臨都沒有的狀態下 ,電子商務非常缺乏實體購物的親切感和熱忱接待,是故, 片片斷斷的服務品質都要做的很好,顧客才會反覆來訪與消費 --賓致如歸 14:18 2008年九月23日





設計流

網際網路上的商家指的就是網站,或是電子商圈內的店家。設計流泛指網站的規劃與建立,其涵蓋範圍包含網站本身和電子商圈的商務環境,如果商家須與上下游的廠商協同作業,設計流尚需涵蓋這些廠商 網站設計的重點是見仁見智的,但基本上可區分為與協力廠商間的互動和與消費者間的互動。與協力廠商間的互動方面,設計重點在於如何與協力廠商進行資訊交換與共享資源。與消費者互動方面,設計重點在於如何提供優質的購物環境,和建立方便、親切、以客為尊的服務流。 --淑靜 14:07 2008年九月23日

客流

客流泛指行銷管理,其目的是招攬顧客。如果一個網站的客流做的不好,顧客量一定不大,商機必然不好。 要做出一個好的客流是一件不容易的事,在早期便有許多商家花大錢做廣告,但是 費用頗高且效果並不一定好。 根據eBay過去的調查顯示,商務網站要賺1美元,所需的廣告費用可能高達1.5美 元以上,就數據來看這是不符合經濟效益的,因此如何透過有效的管理和合理行銷 成本,以增進商家的客流量,將是商家必學的另一種課程--大屁眼陳冠廷 14:09 2008年九月23日

說明電子商務的兩大主軸

電子商務是網路高科技下的產物,他的應用必須建構在「公共政策、合法化、隱私性、法律規範 」

以及網際網路技術的標準性(例如電子文件、多媒體、網路協定)兩大基本主軸之內,

電子商務才能順利運行。

在上述兩大基本主軸之下,商務服務的基本架構(例如保全ˋ認證ˋ數位付款方式)

商務資訊流通架構(資訊發布與傳播)ˋ

多媒體(音效ˋ影像ˋ視訊等等)與網路出版架構ˋ資訊高速傳輸架構(網際網路ˋ通訊ˋ有限與無線通信)才能被有效應用

電子商務也才能真正的流通與應用。-- 之 14:28 2008年九月23日



電子商務寧持續不斷的保有成長動力,公共政策與網際網路的技術標準化必需不斷精進,

除此之外對於連上網際網路的方便性和速度更是相關單位必須加把勁的重點。

公共政策與網際網路的技術標準化做的再好,連上網際網路的方便性與速度未能改善,

那麼僅就資訊塞車之苦,就會讓電子商務永遠乏人問津。

換言之!電子商務未來的成長動力,其主因之ㄧ將會是連上網際網路的方便性和速度。--你好我是牛牛 14:30 2008年九月23日


值得慶幸的是,當今連上網際網路的方便性和速度,隨著高速資訊傳輸系統(如光纖網路)的發展與建立,

已獲得相當大的改善。例如您可使用有線電視的Cable Modem(纜線數據機)ˋ

無線傳輸(如PDAˋWAP)ˋ固網ˋ微波傳輸等等方式連上網際網路。 由於連上網際網路的方式不斷推陳出新,且方式越來越多元化與方便,可以預期的是電腦上網ˋ

手機上網ˋPDA上網等等,很快的就會有更好的方法來取代他們,且上網速度也會更快,

也因此電子商務的成長動力將會綿綿不斷的精進著,直到永遠永遠--611103 14:38 2008年九月23日

說明B2B商務模式的特色

B2B(Business to Business)是指企業對企業的電子商務模式。例如台塑企業與其上游廠商,和下游經 銷商之間的電子商務經營模式。特過此種企業間的互相運作可使企業間彼此做到技術支援、教育訓練、 資源共享、降低相互間的商務費用,而其成果能讓供應鏈與配銷鏈完全自動化,以改善企業與上下游廠 商間的經營效益。

B2B電子商務非一蹴可及,這必須靠企業間的各自努力,先做好企業內部的行政電子化,而後在相互應用 網際網路來經營電子商務。一班專家與學者都認為企業要能達到B2B的經營模式,至少要完成下列四個階 段的努力。--小犽 14:15 2008年九月23日


◎電子商務〈EDI〉交換階段:這是初期的資料交換階段,其效果只能達到資料互換的目的,例如透過電子郵件傳送報價單等等。

◎電子商圈交易階段:隨著電子商務科技的進步,以電子商務方式完成交易的企業愈來愈多,因此就有業者願意花錢建立電子商圈並廣招企業在商圈內建立據點經營商務,由於商圈具有優質的購務環境,並讓各種不同企業聚集在一起經營,以至企業間能輕易的搜尋出供貨廠商,並能快速完成比價,而後找出最佳經營夥伴。--610610 14:29 2008年九月23日


一般性網站商務交易階段:在這個階段企業與企業間可以在商務網站上互相採購商品,並完成金流.商流等等作業,而其最大特色是不需靠仲介或代理商經手商務,因此企業間將可降低營業費用。


合作商務階段:此階段的商務又稱為協同商務,其目的是要將企業與其上下游廠商整合在一起,而共同致力於研發.行銷.採購.銷售等等業務,以使達到企業合作經營的目的。這個經段如果能達成,商品品質會提升,價格會下降,服務品質也會更好,但也有造成市場壟斷已致商品與服務品質都會變差的狀況。--珍珠_ 14:20 2008年九月23日

說明B2C商務模式的特色

B2C為Business-to-Customer,是指企業對消費者的電子商務經營模式,這種模式是由企業直營電子商務網站,並對一般消費大眾銷售商品。唯一種直接給個人消費者提供產品與服務。包刮:線上購物、證券下單、線上資料庫等運用。--610614 14:12 2008年九月23日

B2C的優點:

B2C 是對個別消費者的零售交易,是企業對消費者的網路經營模式,在網路上廠商賣東西給消費大眾就是一個最明確的 B2C 經營模式。 線上購物的價值就在於給予消費者便利的購物方式 可以給予顧客

1.方便 2.快速 3.更多樣化的選擇

消費者可以不用再冒著下雨天或者是在壞天氣時出去購物.且隨時隨地都可以上網選購並且比較價格.不用再跑多間商店去比較價錢--XD 14:05 2008年九月23日

B2C的缺點:

匿名性 : 隨時取消帳單,而不需支付現實世界的違約金(法律保障,電子商務視同郵購,可享7天猶豫期)

付款不易 : 單筆貨款太低(數百元),店家卻要支付數啪的交易手續費,利潤太低 交易的不可否認性 : 這跟網路匿名性有關,如果電子商務如果其中一方反悔,賣方往往要承受毀約的損失

先天限制 : 你不太可能在網路上刷卡百萬,或十多萬都很難,因為你花這麼多錢一定要確認所購買的物件沒有風險(眼見為憑),像是買二手車,你頂多在網路上看到有哪些車可以選,實際上你還是會想去賣場,實際試開確認車況--610907 14:26 2008年九月23日

說明QR與ECR的意義

QR是Quick Response的縮寫字,其意是指商業快速回應


此套系統用於將製造商、經銷商、零售商組織在同一體系內,使成為一個大而完整的虛擬企業,以便從中改進製造、經銷到零售間的瑕疵與時效,其中包含製程、配銷與零售方式等等。使產銷間的週期能有效縮短,以提升商品的周轉率和減少零售商缺貨狀況、降低相互經營成本和提昇經營效率。


商業快速回應體系建立之後,企業間還可進一步建立電子化的往來系統,使一切作業公開化透明化,以減少企業間的猜忌,並減少不肖人員從中獲利的機會。--美豬 14:04 2008年九月23日

ECR是Efficient Consumer Response的縮寫字,其義是指效率化消費者回應。 它是由美國主要的「民生消費品零售商」與「供應商」所聯合推動的效率化消費者快速回應體系。 此套系統的觀念與QR相似,但他尚加入了消費者資訊系統,史的消費者、零售商、經銷商、製造商緊緊相扣在一起。

消費者會將其各商品的需求資訊傳達給零售商,銷售商再將資訊傳達給經銷商,最後再將資訊傳給製造商, 製造商可根據消費者的需求改進缺失,或是研發新產品,以最快的速度將商品批發到經銷商、銷售商在售予消費者。

這樣效率化的快速回應體系運作,可使製造商能掌握消費者的資訊,以便製造更具消費價值的商品,且能與經銷商和零售商 共享市場資訊、共同改善經營缺失、降低經營成本和提升經營效率。--610621 14:10 2008年九月23日

◎如何推行QR與ECR計畫 QR/ECR都是新的詞彙與做法,相信一般中小企業要獨立完成此計劃之推行並非易事。 所幸政府單位,亦即「經濟部商業司」以致力於此事務之推廣和輔導,因此建議企業能接受相關單位的輔導和診斷,以期早日能步入B2B之林。 底下我們上網來了解一下,經濟部在這方面的業務推廣概況。(若網頁內容已有所變更,請依當時的網頁內容為參考依據) 連上經濟部所屬,「網路商業應用資源中心」網站 http://gcis.nat.gov.tw/ec/--6111226 14:28 2008年九月23日

說明電子資料交換EDI的意義

1.企業間交易的必要資料,如訂單、估價單、交貨單與請款單等等的文件,經電子化後在透過電腦及通信網路相互傳遞及處理作業

2.傳輸的資料必須依照一致性的協定,改成功同的資料傳輸標準型態才能夠有效傳輸與交換彼此的商業交易資訊

3.交易資料電子化,一開始用磁帶磁碟等等以點對點方式傳送,但EDI最終目標是採用通信網路直接利用電腦傳輸及處理相關電子資訊--珮珮 14:22 2008年九月23日

EDI優點:

1.速度-縮短資料傳輸時間

2.環保-節省紙張、郵政成本

3.經濟-減少軟體開發的成本與時間

綜合以上,省掉了人工輸入、人工傳真、人工編寫等等的 --611127 14:21 2008年九月23日

克服電子資料交換的最佳方法,商務相關企業間皆採用相同的EDI格式進行資料交換,都使用一致性的EDI格式傳送,如此不同企業間即可在不用變更電腦設備與作業系統下傳遞資料,是故,EDI的應用是目前B2B網站解決電子資料交換的最佳方法之ㄧ。--小個 14:20 2008年九月23日

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